中国卖家好评灌水 亚马逊开铡大量封杀

日期:2021-08-03
来源:洛杉矶生活互动

在可买评价灌水、只要有心有钱都五星好评的时代,要如何相信网路评价?全球最大跨境电商亚马逊(Amazon)开始针对伪造评价、侵权、广告不实等厂商开铡,据报导,5 月以来超过 5 万中国厂商遭封号,损失超过千亿人民币。

如中国跨境电商龙头之一的深圳市有棵树科技有限公司,7 月稍早被亚马逊封店。中国上市公司「天泽信息」(Tiza Information)公告,由于涉嫌违反亚马逊平台规则,旗下主营跨境电商出口业务的控股子公司有棵树,2021 年度有 340 个帐号或网站被封,占今年 1~5 月亚马逊平台销售收入月均站点数的 30% 左右,冻结资金约 1.3 亿人民币,为目前亚马逊出手最重的案例。

6 月时泽宝旗下品牌 RAVPower、TaoTronics、HooToo、Uspicy、VAVA、Anjou 经营各种电子消费类产品店也相继被亚马逊开铡。泽宝母公司广东星徽精密製造股份有限公司也公告承认,原因可能是部分产品赠送「礼品卡」,涉嫌违反亚马逊平台规则。

亚马逊这项「零容忍」(连帮朋友也不行)封号行动不分国内外,美国亚马逊卖家 AMZKungfu 执行长 Zack Franklin 表示,为管控评价系统,亚马逊每天都会关闭上千家商店,这次会受关注,是因为关闭的都是大厂商。

现在亚马逊正传达讯息给中国卖家,「如果你违规,我就把你关掉」,刷单和虚假评论模式不适用亚马逊。

近年来愈来愈多中国厂商为开发国外市场,纷纷上架 eBay 和亚马逊,据电商数据公司 Marketplace 研究报告,2016 年亚马逊中国大型卖家占 11%,到 2020 年底成长至 42%,整体销售额比例只仅次美国。

这也为中国带来不错的出口成绩,2020 年进出口额达 1.69 兆人民币,同期相比增长 31.1%,今年也维持两位数成长,前六个月达 8,867 亿人民币,增长速度为 28.6%。

Marketplace Pulse 也表示,亚马逊最近删除数百家买评价的中国「大卖」,儘管这些卖家年销售额达 10 亿美元,甚至更多。为了维持站内评论正常,亚马逊也投入整治行动,2020 年亚马逊阻止超过 2 亿条疑似虚假评论,亚马逊更祭出一些防刷好评的策略,像是用人工智慧辅以专家调查人员,若发现索评提供奖励可能会有损卖家「帐户健康」,今年 3 月10 日亚马逊也停止注册早期评论者计划,现在只有评论少于 5 条的新产品才可使用。

中国政府自然也注意到亚马逊的封号行动,商务部对外贸易司司长李兴乾 22 日表示,一些商家的行为违反亚马逊平台的《卖家行为准则》等条款,经营受限,是阶段性「水土不服」,商务部将为企业提升风控水准,加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助。

 

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