美联航：航班中断代金券将直接发到旅客手机上

日期：2023-06-23
来源：综合新闻
美国联合航空周四 (22 日) 表示，若乘客行程中断，将向乘客手机发送餐券和酒店优惠券，以避免机场客户服务瓶颈和客服中心电话的长时间等待。
 
这代表行程受到影响的旅客不必在客户服务台排队或拨打客服电话，而是在航空公司的应用程序或官网上将代金券下载至智慧手机上。
 

美联航表示，新措施将使旅客更容易重新预订机票、追踪行李信息、及领取食宿代金券。
 
航班中断期间的客户补偿和福利最近引起拜登政府的关注。美国运输部上月表示，将订定新规则要求航空公司对延误和取消的乘客进行赔偿。
 
根据航班跟踪网站 FlightAware 的数据，去年 4 月 1 日至 6 月 19 日期间，约 2% 的航班被取消，近 22% 的航班延误。今年同期的延误率相似，但只有约 1% 的航班被取消。